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Praktikant/Werkstudent Customer Satisfaction im E-Commerce m/w/d


Season @Marc O'Polo

Praktikant/Werkstudent Customer Satisfaction im E-Commerce m/w/d

01.06.2022 - Praktikum - Stephanskirchen

Deine Benefits

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Kundenservice ist so viel mehr als Beschwerdemanagement - Kundenbegeisterung statt nur Kundenzufriedenheit steht bei uns im Fokus!

Deine Aufgaben

 

  • Du unterstützt unser Customer Service Team in der operativen Betreuung unserer Dienstleister, welche das Kundengeschäft für uns abwickeln
  • Dazu zählen unter anderem Unterstützung in der Bearbeitung der Post, das Schreiben und Pflegen von Textbausteinen, das Formulieren und Aktualisieren von Prozessen und Support bei kniffligen Kundenanfragen. Auch Schulungsunterlagen gilt es mitzugestalten.
  • Du durchleuchtest unsere aktuellen Prozesse und erarbeitest stetige Verbesserungen
  • Unseren Dienstleister besuchst du vor Ort und darfst live bei Kundentelefonaten mithören und echte Call Center Luft schnuppern
  • Die aktive Kommunikation mit unseren Partnern und internen Schnittstellen gehört zu deinem Daily Doing
  • Außerdem begleitest du zukunftsorientierte digitalen Projekte zur Optimierung des Customer Experience: Chat und Chatbot, FAQ und Weiterentwicklung der Kundendatenbanke

Dein Profil

  • Begonnenes oder abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung (BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation, Geisteswissenschaften etc.)
  • Der Kunde steht bei Dir genauso im Fokus wie kundenorientiertes Handeln
  • Analytisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
  • Gute Kenntnis in MS Office
  • Spaß an der Nutzung digitaler Tools und agiler Methoden
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit Lösungsorientierung
  • Kommunikationssicher
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Mindestens sechs Monate Zeit für ein Praktikum

Dein HR Kontakt

Stella (Brießmann) - Human Resources
Hast Du offene Fragen? Gerne beantworte ich Dir diese telefonisch unter: +49 8036 90-1783

This is MARC O’POLO

FOLLOW YOUR NATURE – Sich selbst treu bleiben. Gestaltungsfreiraum, flache Hierarchien, ein menschliches Miteinander und ein dynamischer, skandinavischer Spirit bilden die Arbeitsatmosphäre bei MARC O’POLO. Werde ein Teil der MARC O’POLO Story und starte Deine Karriere mit uns.