Suche nach Stellenangeboten Marc O'Polo

Manager Customer Care m/w/d


Season @Marc O'Polo

Manager Customer Care m/w/d

01.01.2021 - Vollzeit - Stephanskirchen

Deine Benefits

Avatar
Avatar
Avatar
Avatar
Avatar
Avatar
Avatar
Avatar
Avatar
Avatar
Avatar
Avatar

Deine Aufgaben

  • Sicherstellen einer qualitativ hochwertigen und modernen globalen Kundenbetreuung für alle unsere Endkunden
  • Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen operativen Abwicklung von Kundenanfragen
  • Steuerung unseres externen Call Center Dienstleisters inkl. Organisation der Zusammenarbeit und des Knowledge Transfers
  • Analyse bestehender Service Prozesse sowie Durchführung von Projekten zur Optimierung und Einführung von neuen Prozessen (bspw. Ticketsysteme, FAQ Datenbanken, Chat)
  • Entwicklung und Überprüfung von ganzheitlichen Kundendienstrichtlinien, Kundenserviceprozessen und -workflows
  • Reporting und Analyse der Service Performance sowie Aufbereitung und Verteilung des Endkundenfeedbacks an interne Bereiche

Dein Profil

  • Studium (Betriebswirtschaft, Business Administration, Geisteswissenschaften) oder vergleichbare Ausbildung
  • Berufserfahrungen im Projektmanagement, Kenntnisse im Bereich B2C Service sowie im Prozessmanagement
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • eine selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
  • Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • gute Englischkenntnisse
  • einen sicheren Umgang mit MS-Office
  • Vorkenntnisse in CRM Systemen (SAP, Microsoft) sowie Ticketsystemen (JIRA, Confluence) wünschenswert

Dein HR Kontakt

Janina (Schreiber) - Human Resources
Hast Du offene Fragen? Gerne beantworte ich Dir diese telefonisch unter: +49 8036 90-1454

This is MARC O’POLO

FOLLOW YOUR NATURE – Sich selbst treu bleiben. Gestaltungsfreiraum, flache Hierarchien, ein menschliches Miteinander und ein dynamischer, skandinavischer Spirit bilden die Arbeitsatmosphäre bei MARC O’POLO. Werde ein Teil der MARC O’POLO Story und starte Deine Karriere mit uns.