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(Senior) Customer Service Partnermanager m/w/d


Season @Marc O'Polo

(Senior) Customer Service Partnermanager m/w/d

01.06.2022 - Voll- und Teilzeit - Stephanskirchen

Deine Benefits

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Deine Aufgaben

 

  • Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen und modernen globalen Kundenbetreuung für alle Endkunden von Marc O’Polo
  • Steuerung unserer externen Dienstleister (auch international): Organisation der Zusammenarbeit, Knowledge Transfers
  • Monitoring und Reporting der vertraglich vereinbarten Qualitätskennzahlen und der Bearbeitungsqualität der Kundenanfragen
  • Analyse bestehender Serviceprozesse und Identifizierung von Optimierungspotentialen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
  • Mitarbeit an digitalen Projekten zur Optimierung des Customer Experience: (z.B. Chat und Chatbot)
  • Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen operativen Abwicklung von Kundenanfragen
  • Wichtigste internen Schnittstellen: Shop & Campaign Management, CRM, Operations, PR, Marketing, Logistik
  • Entdecken von Trends und Innovationen

Dein Profil

 

  • Studium der Betriebs- oder Geisteswissenschaften (BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.) oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
  • Relevante Berufserfahrung in der Callcenter-Branche und in Dienstleistersteuerung
  • Kenntnisse im Projekt- und Prozessmanagement
  • Kommunikationsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • Eine strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit
  • Sicherer Umgang mit MS-Office
  • Vorkenntnisse in CRM Systemen (SAP, Microsoft) sowie Ticketsystemen (JIRA, Confluence) von Vorteil
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

 

Flexibles Arbeiten am Headquarter oder max. 50% pro Monat im Mobile Office

Dein HR Kontakt

Elisabeth (Hilpert) - Human Resources
Hast Du offene Fragen? Gerne beantworte ich Dir diese telefonisch unter: +49 8036 90-2068

This is MARC O’POLO

FOLLOW YOUR NATURE – Sich selbst treu bleiben. Gestaltungsfreiraum, flache Hierarchien, ein menschliches Miteinander und ein dynamischer, skandinavischer Spirit bilden die Arbeitsatmosphäre bei MARC O’POLO. Werde ein Teil der MARC O’POLO Story und starte Deine Karriere mit uns.